Tạo video AI thất bại: nguyên nhân và cách khắc phục

Tài liệu này giúp bạn hiểu những nguyên nhân thường gặp khiến việc tạo video thất bại, và biết cách chỉnh lại ảnh, tệp hoặc prompt trước khi thử lại.

Nếu một lượt tạo thất bại, tín dụng đã dùng cho tác vụ đó thường được hoàn lại tự động. Bạn có thể kiểm tra tại Tín dụng của tôi / Lịch sử tín dụng. Nếu sau vài phút vẫn chưa thấy tín dụng được hoàn, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ và cung cấp email tài khoản cùng ID lượt tạo.

1. Nội dung nhạy cảm chung / bộ lọc kiểm duyệt nội dung

Thông báo lỗi thường gặp / lỗi từ hệ thống

Bạn có thể thấy thông báo tương tự như sau:

• The request was blocked by content safety checks. Please adjust your prompt or inputs and try again.

Thông báo này nghĩa là gì

Thường là hệ thống cho rằng ảnh, phần mô tả video hoặc prompt có thể chứa nội dung nhạy cảm. Điều này không phải lúc nào cũng có nghĩa đầu vào thực sự vi phạm quy định; đôi khi hệ thống an toàn của mô hình đánh dấu nhầm.

Các yếu tố thường kích hoạt bộ lọc gồm:

• nội dung quá hở hang, gợi dục hoặc dành cho người lớn;
• cảnh máu me, bạo lực, vũ khí, tự làm hại bản thân hoặc hành vi nguy hiểm;
• người chưa thành niên xuất hiện cùng bối cảnh người lớn, bạo lực, nguy hiểm hoặc nhạy cảm;
• người thật, người nổi tiếng, nhân vật công chúng hoặc chính trị gia;
• những từ ngữ có thể bị hiểu nhầm là nội dung về cơ thể, thân mật, y tế, gây sợ hãi hoặc đe dọa;
• hình ảnh có tư thế nhạy cảm, cảnh khỏa thân, vũ khí, máu hoặc cảnh cực đoan.

Cách điều chỉnh nội dung bạn tải lên

Bạn có thể thử:

1. Bỏ những ngôn từ liên quan đến công kích, sỉ nhục, đe dọa, phân biệt đối xử, thù ghét, chủ nghĩa cực đoan hoặc hoạt động bất hợp pháp.
2. Tránh mô tả tổn hại thật sự, ngược đãi, sỉ nhục, cưỡng ép, uy hiếp hoặc các sự kiện có rủi ro cao.
3. Thay các mô tả nhạy cảm bằng cách diễn đạt trung tính, thương mại, đời thường hoặc sáng tạo.
4. Nếu là cảnh trong câu chuyện hoặc quảng cáo, hãy nêu rõ cảnh đó an toàn, không gây hại, không có nội dung người lớn và không bất hợp pháp.

Ví dụ chỉnh sửa

Không nên dùng:

A celebrity woman in a sexy outfit dancing seductively in a bedroom.

Nên dùng:

A fictional fashion model showcasing a stylish outfit in a bright studio, confident and elegant, commercial video style.

2. Bộ lọc nhân vật công chúng / người nổi tiếng / chính trị gia

Thông báo lỗi thường gặp / lỗi từ hệ thống

• The request was blocked because it may involve a prominent public figure. Please use different inputs.

Thông báo này nghĩa là gì

Nếu prompt hoặc ảnh có người nổi tiếng, nhân vật công chúng, chính trị gia, influencer, vận động viên, diễn viên hoặc ca sĩ, hệ thống có thể chặn lượt tạo. Ngay cả khi bạn chỉ muốn mô phỏng phong cách, nội dung vẫn có thể bị nhận diện là tạo ra người thật hoặc có rủi ro mạo danh.

Cách điều chỉnh nội dung bạn tải lên

Bạn có thể thử:

1. Không dùng trực tiếp tên của người nổi tiếng, nhân vật công chúng, chính trị gia hoặc influencer.
2. Không tải ảnh của nhân vật công chúng lên làm ảnh tham chiếu.
3. Không yêu cầu mô hình tạo cảnh người thật nói, bảo chứng, biểu diễn hoặc thực hiện một hành động cụ thể.
4. Không yêu cầu mô hình mô phỏng khuôn mặt, giọng nói, danh tính hay hình ảnh công chúng của một người thật.
5. Thay vào đó, hãy dùng nhân vật hư cấu hoặc mô tả nhân vật chung chung.

Ví dụ chỉnh sửa

Không nên dùng:

Make Elon Musk introduce my product in a commercial video.

Nên dùng:

A fictional tech founder presents a new product in a clean startup-style commercial video.

3. Nội dung NSFW / người lớn / gợi dục

Thông báo lỗi thường gặp / lỗi từ hệ thống

• The request was blocked by content safety checks. Please adjust your prompt or inputs and try again.

Thông báo này nghĩa là gì

Hệ thống phát hiện dấu hiệu của cảnh khỏa thân, nội dung người lớn, gợi ý tình dục, tư thế khiêu gợi, bối cảnh tình dục hoặc mô tả nhấn mạnh quá mức vào các bộ phận cơ thể trong ảnh hoặc prompt.

Cách điều chỉnh nội dung bạn tải lên

Bạn có thể thử:

1. Bỏ các từ liên quan đến khỏa thân, khiêu dâm, hành vi người lớn hoặc gợi ý tình dục mạnh.
2. Tránh nhấn mạnh các bộ phận cơ thể, tư thế khiêu gợi, hành động thân mật hoặc lối quảng cáo dành cho người lớn.
3. Với quảng cáo thời trang, làm đẹp hoặc thể hình, hãy diễn đạt nội dung theo hướng giới thiệu sản phẩm, phong cách sống, sức khỏe, thời trang hoặc quay quảng cáo thương mại.
4. Dùng ảnh tham chiếu an toàn, tự nhiên, không hở hang và không có nội dung người lớn.

Ví dụ chỉnh sửa

Không nên dùng:

A seductive woman in revealing clothes poses on a bed.

Nên dùng:

A confident model wearing a summer outfit presents the product in a bright lifestyle studio.

4. Bộ lọc an toàn liên quan đến người chưa thành niên

Thông báo lỗi thường gặp / lỗi từ hệ thống

• The request was blocked by content safety checks. Please adjust your prompt or inputs and try again.

Thông báo này nghĩa là gì

Nếu ảnh hoặc prompt có trẻ em, thanh thiếu niên, học sinh, em bé hoặc người chưa thành niên khác, đồng thời cảnh còn có các yếu tố người lớn, nguy hiểm, bạo lực, y tế, liên quan đến cơ thể, gây tổn hại tinh thần, thân mật hoặc nhạy cảm, hệ thống có thể chặn lượt tạo.

Cách điều chỉnh nội dung bạn tải lên

Bạn có thể thử:

1. Tránh đặt người chưa thành niên vào bối cảnh người lớn, nguy hiểm, bạo lực, kinh dị, có hại hoặc nhạy cảm.
2. Không tải lên ảnh thật của người chưa thành niên để tạo nội dung có rủi ro cao hoặc dễ gây hiểu nhầm trong thương mại.
3. Với sản phẩm dành cho trẻ em, giáo dục hoặc cảnh gia đình, hãy giữ cảnh an toàn, đời thường, tích cực và không nhạy cảm.
4. Nếu cần, hãy thay bằng nhân vật người lớn, nhân vật hư cấu, cảnh chỉ có sản phẩm hoặc cảnh gia đình chung chung.

Ví dụ chỉnh sửa

Không nên dùng:

A scared child running away in a dark violent scene.

Nên dùng:

A child happily playing with educational toys in a bright and safe family room.

5. Bộ lọc bạo lực / vũ khí / hành vi nguy hiểm

Thông báo lỗi thường gặp / lỗi từ hệ thống

• The request was blocked by content safety checks. Please adjust your prompt or inputs and try again.

Thông báo này nghĩa là gì

Hệ thống có thể đã phát hiện bạo lực, cảnh máu me, vũ khí, vụ nổ, hành vi tự làm hại bản thân, thử thách nguy hiểm, hoạt động phạm tội hoặc nội dung có thể gây hại ngoài đời thực.

Cách điều chỉnh nội dung bạn tải lên

Bạn có thể thử:

1. Bỏ các mô tả về máu, vết thương, cái chết, thương tích nặng, tự làm hại bản thân, tội phạm hoặc việc sử dụng vũ khí.
2. Không đưa vào các bước cụ thể để thực hiện hành động nguy hiểm.
3. Nếu là cảnh hành động, hồi hộp hoặc kiểu game, hãy mô tả là “stylized, no gore, no realistic injury.”
4. Nếu là quảng cáo sản phẩm, hãy bảo đảm sản phẩm được dùng an toàn, hợp pháp và trong bối cảnh tiêu dùng bình thường.

Ví dụ chỉnh sửa

Không nên dùng:

A realistic scene showing how to attack someone with a knife.

Nên dùng:

A stylized fantasy action scene with dramatic lighting, no blood, no realistic injury.

6. Bộ lọc nhân vật có bản quyền / sở hữu trí tuệ (IP) của bên thứ ba / nhái thương hiệu

Thông báo lỗi thường gặp / lỗi từ hệ thống

• The request was blocked because it may involve copyrighted or restricted third-party content. Please change the prompt or inputs.

Thông báo này nghĩa là gì

Nếu prompt hoặc ảnh có nội dung từ phim, anime, game hay nhân vật truyện tranh, hoặc yêu cầu mô hình mô phỏng rõ ràng một nhân vật được bảo hộ, một vũ trụ hư cấu hay nhận diện thương hiệu, hệ thống có thể chặn lượt tạo.

Cách điều chỉnh nội dung bạn tải lên

Bạn có thể thử:

1. Bỏ tên thương hiệu, tên phim, tên game, tên anime, tên nhân vật và tên logo cụ thể.
2. Không tải lên ảnh chụp màn hình phim, cảnh quay game, poster thương hiệu, nhân vật có bản quyền, hoặc ảnh/video có logo.
3. Dùng tư liệu gốc, tư liệu tự quay hoặc tư liệu bạn có quyền sử dụng.
4. Thay những chỗ nhắc đến IP cụ thể bằng mô tả phong cách chung.

Ví dụ chỉnh sửa

Không nên dùng:

A Spider-Man style hero swings through New York.

Nên dùng:

An original masked superhero swings through a futuristic city skyline, cinematic action style.

7. Lỗi tạo âm thanh / lời thoại

Thông báo lỗi thường gặp / lỗi từ hệ thống

• Some input parameters are invalid or unsupported. Please check file type, image size, prompt length, or other settings.

Thông báo này nghĩa là gì

Phần video chính có thể không có vấn đề, nhưng âm thanh, lồng tiếng, lời thoại, lời bài hát, nhạc, hiệu ứng âm thanh hoặc âm thanh tải lên có thể đã kích hoạt kiểm duyệt hoặc bị lỗi trong lúc tạo.

Nguyên nhân thường gặp gồm kịch bản âm thanh nhạy cảm, yêu cầu mô phỏng giọng người nổi tiếng, nhạc có bản quyền, lời thoại phim, chất lượng âm thanh kém hoặc sự cố tạm thời của dịch vụ âm thanh phía nhà cung cấp.

Cách điều chỉnh prompt

Bạn có thể thử:

1. Đơn giản hóa phần lồng tiếng hoặc lời thoại, và bỏ nội dung nhạy cảm, người lớn, bạo lực, nguy hiểm hoặc liên quan đến bản quyền.
2. Không yêu cầu giọng nói mô phỏng người nổi tiếng, nhân vật công chúng hoặc người thật khi chưa được cho phép.
3. Không tải lên bài hát có bản quyền, lời thoại phim, nhạc của bên thứ ba hoặc hiệu ứng âm thanh mang thương hiệu.
4. Dùng câu lồng tiếng quảng cáo thông thường, rõ ràng và ngắn gọn.
5. Nếu âm thanh liên tục bị lỗi, hãy thử tạo bản không có âm thanh trước, rồi xử lý âm thanh riêng.

Ví dụ chỉnh sửa

Không nên dùng:

Three people argue quickly for 20 seconds with overlapping dialogue about medical claims and financial guarantees.

Nên dùng:

A single spokesperson says one short line: “Create product videos faster with AI.” Clean studio background, friendly tone.

8. Lỗi tạm thời từ dịch vụ nhà cung cấp / mô hình hết thời gian chờ / lỗi hàng chờ

Thông báo lỗi thường gặp / lỗi từ hệ thống

• Generation failed because of a temporary service issue. Please try again later.

Thông báo này nghĩa là gì

Lỗi này thường không do prompt hay ảnh gây ra. Nhiều khả năng đây là sự cố tạm thời ở nhà cung cấp mô hình, dịch vụ hàng chờ hoặc dịch vụ tạo. Mô hình có thể đang bận, không ổn định, hết thời gian chờ, hoặc kết quả không trả về được.

Cách xử lý

Bạn có thể thử:

1. Thử lại cùng tác vụ đó sau.
2. Nếu thất bại nhiều lần, hãy thử mô hình khác.
3. Đơn giản hóa prompt hoặc giảm bớt tư liệu phức tạp rồi thử lại.
4. Kiểm tra xem tư liệu đã tải lên có rõ nét, truy cập được và không bị hỏng không.
5. Nếu thất bại nhiều lần, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ và cung cấp ID lượt tạo, email tài khoản cùng thời điểm tạo gần đúng.
6. Tín dụng của các tác vụ thất bại thường được hoàn lại tự động.

9. Tôi nên làm gì sau khi tạo thất bại?

Bạn có thể kiểm tra theo thứ tự sau:

1. Xem lý do thất bại hiển thị trên trang.
2. Xác nhận tín dụng đã được hoàn tự động hay chưa.
3. Nếu là vấn đề kiểm duyệt nội dung, hãy bỏ từ ngữ nhạy cảm, nhân vật công chúng, nhân vật có bản quyền, nội dung người lớn hoặc nội dung nguy hiểm.
4. Nếu là sự cố từ dịch vụ nhà cung cấp, hãy thử lại sau hoặc đổi mô hình.
5. Nếu cùng một sự cố lặp lại nhiều lần, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ.

10. Tôi cần cung cấp gì khi liên hệ bộ phận hỗ trợ?

Để chúng tôi chẩn đoán sự cố nhanh hơn, vui lòng cung cấp:

1. Email tài khoản;
2. Ảnh chụp màn hình trang tạo thất bại, có cả prompt và thông báo lỗi.

Nhờ đó, chúng tôi xác định được sự cố do tư liệu đầu vào, do kiểm duyệt nội dung hay do lỗi dịch vụ mô hình tạm thời.

11. Tham số không hợp lệ / tư liệu tải lên không đạt yêu cầu

Thông báo lỗi thường gặp / lỗi từ hệ thống

Bạn có thể thấy thông báo như sau:

• Some input parameters are invalid or unsupported. Please check file type, image size, prompt length, or other settings.

Thông báo này nghĩa là gì

Thường là một số tham số đầu vào gửi tới mô hình chưa đáp ứng yêu cầu. Điều này không nhất thiết có nghĩa là nội dung vi phạm chính sách.

Các nguyên nhân thường gặp gồm:

• Định dạng ảnh tải lên không được hỗ trợ;
• Ảnh quá nhỏ, quá lớn, hoặc độ phân giải không đáp ứng yêu cầu của mô hình;
• Ảnh quá mờ, bị cắt xén nhiều, hoặc chủ thể chính không rõ;
• Tệp tải lên bị hỏng, không đọc được hoặc không tải được;
• Tải lên quá nhiều ảnh cùng lúc;
• Prompt quá dài, quá phức tạp, hoặc có định dạng mà mô hình không hỗ trợ;
• Thời lượng, tỷ lệ khung hình, mô hình hoặc các cài đặt khác đã chọn không tương thích với tư liệu đầu vào hiện tại.

Cách điều chỉnh nội dung bạn tải lên

Bạn có thể thử:

1. Dùng các định dạng ảnh phổ biến như JPG, JPEG, PNG hoặc WEBP.
2. Tải lên ảnh rõ nét, đầy đủ và có chủ thể rõ ràng. Tránh tư liệu quá nhỏ, mờ, bị cắt xén nhiều hoặc dạng ảnh chụp màn hình.
3. Nếu đã tải lên nhiều ảnh, hãy giảm số lượng và chỉ giữ ảnh quan trọng nhất hoặc vài ảnh tham chiếu chính.
4. Đơn giản hóa prompt. Tránh kịch bản quá dài, hướng dẫn lặp lại, định dạng phức tạp hoặc quá nhiều chi tiết không cần thiết.
5. Nếu đã đổi nhiều cài đặt tạo, hãy khôi phục cài đặt mặc định trước rồi thử lại.
6. Với các trường hợp Quảng cáo sản phẩm / Ảnh sản phẩm, hãy ưu tiên ảnh thể hiện rõ sản phẩm, người hoặc cảnh sử dụng.

Ví dụ chỉnh sửa

Không nên dùng:

Upload several blurry screenshots with a very long prompt containing many unrelated instructions, multiple scenes, and complex camera movements.

Nên dùng:

Use one clear product image and a short prompt:
Create a short product ad video showing this product in a clean lifestyle scene, with natural camera movement and bright lighting.