Guia de solução de problemas de geração
Motivos comuns pelos quais a geração de vídeo pode falhar e como ajustar imagens, arquivos ou prompts antes de tentar novamente.
Este documento ajuda você a entender os motivos comuns pelos quais a geração de vídeo pode falhar, e como ajustar sua imagem, arquivo ou prompt antes de tentar novamente.
Se uma geração falhar, os créditos usados na tarefa com falha normalmente são reembolsados automaticamente. Você pode verificar isso em My Credits / Credit History. Se os créditos ainda não aparecerem reembolsados após alguns minutos, entre em contato com o suporte e informe o e-mail da sua conta e o ID da geração.
1. Filtro geral de conteúdo sensível / moderação de conteúdo
Mensagens de erro típicas / erros de backend
Você pode ver mensagens semelhantes a:
The request was blocked by content safety checks. Please adjust your prompt or inputs and try again.
O que isso geralmente significa
Geralmente significa que o sistema acredita que sua imagem, descrição de vídeo ou prompt pode conter conteúdo sensível. Isso nem sempre significa que sua entrada realmente viola as regras; às vezes o sistema de segurança do modelo pode sinalizar conteúdo por engano.
Gatilhos comuns incluem:
- conteúdo muito revelador, sexualmente sugestivo ou adulto;
- sangue, violência, armas, automutilação ou comportamento perigoso;
- menores combinados com cenários adultos, violentos, perigosos ou sensíveis;
- pessoas reais, celebridades, figuras públicas ou figuras políticas;
- palavras que podem ser interpretadas como conteúdo relacionado ao corpo, íntimo, médico, assustador ou ameaçador;
- imagens com poses sensíveis, nudez, armas, sangue ou cenas extremas.
Como ajustar seu conteúdo enviado
Você pode tentar:
- Remover linguagem relacionada a ataques, humilhação, ameaças, discriminação, ódio, extremismo ou atividade ilegal.
- Evitar descrever dano real, abuso, humilhação, coerção, intimidação ou eventos de alto risco.
- Substituir descrições sensíveis por linguagem neutra, comercial, de estilo de vida ou criativa.
- Se for uma cena narrativa ou publicitária, declarar claramente que ela é segura, não prejudicial, não adulta e não ilegal.
Exemplo de revisão
Não recomendado:
A celebrity woman in a sexy outfit dancing seductively in a bedroom.Recomendado:
A fictional fashion model showcasing a stylish outfit in a bright studio, confident and elegant, commercial video style.2. Filtro de figura pública / celebridade / figura política
Mensagens de erro típicas / erros de backend
The request was blocked because it may involve a prominent public figure. Please use different inputs.
O que isso geralmente significa
Se seu prompt ou imagem incluir uma celebridade, figura pública, figura política, influenciador, atleta, ator ou cantor, o sistema pode bloquear a geração. Mesmo que você queira apenas imitar um estilo, isso ainda pode ser detectado como geração de pessoa real ou risco de personificação.
Como ajustar seu conteúdo enviado
Você pode tentar:
- Não usar diretamente nomes de celebridades, figuras públicas, figuras políticas ou influenciadores.
- Não enviar fotos de figuras públicas como imagens de referência.
- Não pedir ao modelo para gerar uma pessoa real falando, endossando, se apresentando ou fazendo uma ação específica.
- Não pedir ao modelo para imitar o rosto, a voz, a identidade ou a imagem pública de uma pessoa real.
- Usar personagens fictícios ou descrições gerais de personagens.
Exemplo de revisão
Não recomendado:
Make Elon Musk introduce my product in a commercial video.Recomendado:
A fictional tech founder presents a new product in a clean startup-style commercial video.3. NSFW / adulto / conteúdo sexualmente sugestivo
Mensagens de erro típicas / erros de backend
The request was blocked by content safety checks. Please adjust your prompt or inputs and try again.
O que isso geralmente significa
Significa que o sistema detectou possível nudez, conteúdo adulto, sugestão sexual, poses provocantes, contexto sexual ou descrições que enfatizam demais partes do corpo na sua imagem ou prompt.
Como ajustar seu conteúdo enviado
Você pode tentar:
- Remover palavras relacionadas a nudez, pornografia, atos adultos ou forte sugestão sexual.
- Evitar enfatizar partes do corpo, poses provocantes, ações íntimas ou linguagem de marketing adulto.
- Para anúncios de moda, beleza ou fitness, enquadrar o conteúdo como demonstração de produto, estilo de vida, saúde, moda ou filmagem comercial.
- Usar imagens de referência seguras, naturais, não reveladoras e não adultas.
Exemplo de revisão
Não recomendado:
A seductive woman in revealing clothes poses on a bed.Recomendado:
A confident model wearing a summer outfit presents the product in a bright lifestyle studio.4. Filtro de segurança relacionado a menores
Mensagens de erro típicas / erros de backend
The request was blocked by content safety checks. Please adjust your prompt or inputs and try again.
O que isso geralmente significa
Se sua imagem ou prompt envolver crianças, adolescentes, estudantes, bebês ou outros menores, e a cena também contiver elementos adultos, perigosos, violentos, médicos, corporais, emocionalmente prejudiciais, íntimos ou sensíveis, o sistema pode bloquear a geração.
Como ajustar seu conteúdo enviado
Você pode tentar:
- Evitar colocar menores em cenários adultos, perigosos, violentos, de terror, prejudiciais ou sensíveis.
- Não enviar fotos reais de menores para gerações de alto risco ou comercialmente enganosas.
- Para produtos infantis, educação ou cenas familiares, manter a cena segura, cotidiana, positiva e não sensível.
- Se necessário, usar personagens adultos, personagens fictícios, tomadas apenas do produto ou cenas familiares gerais.
Exemplo de revisão
Não recomendado:
A scared child running away in a dark violent scene.Recomendado:
A child happily playing with educational toys in a bright and safe family room.5. Filtro de violência / armas / comportamento perigoso
Mensagens de erro típicas / erros de backend
The request was blocked by content safety checks. Please adjust your prompt or inputs and try again.
O que isso geralmente significa
O sistema pode ter detectado violência, sangue, armas, explosões, automutilação, desafios perigosos, atividade criminosa ou conteúdo que poderia causar dano no mundo real.
Como ajustar seu conteúdo enviado
Você pode tentar:
- Remover descrições de sangue, feridas, morte, lesão grave, automutilação, crime ou uso de armas.
- Não incluir etapas específicas para ações perigosas.
- Se for uma cena de ação, suspense ou estilo jogo, descreva como “stylized, no gore, no realistic injury.”
- Se for um anúncio de produto, garanta que o produto seja usado de forma segura, legal e em um contexto normal de consumo.
Exemplo de revisão
Não recomendado:
A realistic scene showing how to attack someone with a knife.Recomendado:
A stylized fantasy action scene with dramatic lighting, no blood, no realistic injury.6. Filtro de personagens protegidos / IP de terceiros / imitação de marca
Mensagens de erro típicas / erros de backend
The request was blocked because it may involve copyrighted or restricted third-party content. Please change the prompt or inputs.
O que isso geralmente significa
Se seu prompt ou imagem incluir filmes, animes, jogos, personagens de quadrinhos, ou pedir ao modelo para imitar claramente um personagem protegido, universo fictício ou identidade de marca, o sistema pode bloquear a geração.
Como ajustar seu conteúdo enviado
Você pode tentar:
- Remover nomes específicos de marcas, filmes, jogos, animes, personagens e logotipos.
- Não enviar capturas de filmes, gameplay, pôsteres de marca, personagens protegidos ou imagens/vídeos com logotipos.
- Usar recursos originais, materiais gravados por você ou materiais que você tenha permissão para usar.
- Substituir referências específicas de IP por descrições gerais de estilo.
Exemplo de revisão
Não recomendado:
A Spider-Man style hero swings through New York.Recomendado:
An original masked superhero swings through a futuristic city skyline, cinematic action style.7. Falha na geração de áudio / diálogo
Mensagens de erro típicas / erros de backend
Some input parameters are invalid or unsupported. Please check file type, image size, prompt length, or other settings.
O que isso geralmente significa
O conteúdo principal do vídeo pode estar correto, mas áudio, narração, diálogo, letras, música, efeitos sonoros ou áudio enviado podem ter acionado a moderação ou falhado durante a geração.
Causas comuns incluem roteiros de áudio sensíveis, pedidos para imitar vozes de celebridades, música protegida por direitos autorais, diálogos de filmes, baixa qualidade de áudio ou problemas temporários do serviço de áudio upstream.
Como ajustar seu prompt
Você pode tentar:
- Simplificar a narração ou o diálogo e remover conteúdo sensível, adulto, violento, perigoso ou relacionado a direitos autorais.
- Não pedir vozes que imitem celebridades, figuras públicas ou pessoas reais não autorizadas.
- Não enviar músicas protegidas por direitos autorais, diálogos de filmes, música de terceiros ou efeitos sonoros de marca.
- Usar frases de narração comercial claras, curtas e comuns.
- Se o áudio continuar falhando, tente gerar primeiro uma versão sem áudio e depois trate o áudio separadamente.
Exemplo de revisão
Não recomendado:
Three people argue quickly for 20 seconds with overlapping dialogue about medical claims and financial guarantees.Recomendado:
A single spokesperson says one short line: “Create product videos faster with AI.” Clean studio background, friendly tone.8. Erro temporário de serviço upstream / timeout do modelo / erro de fila
Mensagens de erro típicas / erros de backend
Generation failed because of a temporary service issue. Please try again later.
O que isso geralmente significa
Isso geralmente não é causado pelo seu prompt ou imagem. É mais provável que seja um problema temporário com o provedor do modelo, serviço de fila ou serviço de geração. O modelo pode estar ocupado, instável, ter atingido timeout ou o resultado pode não ter sido retornado.
Como lidar com isso
Você pode tentar:
- Repetir a mesma tarefa mais tarde.
- Se falhar repetidamente, tentar outro modelo.
- Simplificar seu prompt ou reduzir materiais complexos antes de tentar novamente.
- Verificar se seus materiais enviados estão claros, acessíveis e não corrompidos.
- Se falhar várias vezes, contatar o suporte e informar seu ID de geração, e-mail da conta e horário aproximado da geração.
- Créditos de tarefas com falha normalmente são reembolsados automaticamente.
9. O que devo fazer depois que uma geração falha?
Você pode verificar nesta ordem:
- Revise o motivo de falha mostrado na página.
- Confirme se os créditos foram reembolsados automaticamente.
- Se for um problema de moderação de conteúdo, remova palavras sensíveis, figuras públicas, personagens protegidos, conteúdo adulto ou conteúdo perigoso.
- Se for um problema de serviço upstream, tente novamente mais tarde ou troque de modelo.
- Se o mesmo problema acontecer repetidamente, entre em contato com o suporte.
10. O que devo fornecer ao contatar o suporte?
Para nos ajudar a diagnosticar o problema mais rapidamente, forneça:
- O e-mail da sua conta;
- uma captura de tela da página de geração com falha, incluindo o prompt e a mensagem de erro.
Isso nos ajuda a determinar se o problema foi causado pelos materiais de entrada, pela moderação de conteúdo ou por um erro temporário do serviço do modelo.
11. Parâmetros inválidos / materiais enviados não atendem aos requisitos
Mensagens de erro típicas / erros de backend
Você pode ver uma mensagem como:
Some input parameters are invalid or unsupported. Please check file type, image size, prompt length, or other settings.
O que isso geralmente significa
Isso geralmente significa que alguns parâmetros enviados ao modelo não atendem aos requisitos. Não significa necessariamente que o conteúdo viole as regras.
Causas comuns incluem:
- O formato da imagem enviada não é compatível;
- A imagem é pequena demais, grande demais ou sua resolução não atende aos requisitos do modelo;
- A imagem está muito borrada, muito cortada ou o assunto principal não está claro;
- O arquivo enviado está corrompido, ilegível ou falhou ao carregar;
- Muitas imagens foram enviadas de uma só vez;
- O prompt é longo demais, complexo demais ou inclui um formato não compatível com o modelo;
- A duração, proporção, modelo ou outras configurações selecionadas não são compatíveis com os materiais de entrada atuais.
Como ajustar o conteúdo enviado
Você pode tentar:
- Usar formatos de imagem comuns, como JPG, JPEG, PNG ou WEBP.
- Enviar imagens claras, completas e com um assunto evidente. Evite materiais muito pequenos, borrados, muito cortados ou semelhantes a capturas de tela.
- Se você enviou várias imagens, reduza a quantidade e mantenha apenas a imagem mais importante ou algumas referências principais.
- Simplificar o prompt. Evite roteiros muito longos, instruções repetidas, formatação complexa ou muitos detalhes desnecessários.
- Se você alterou várias configurações de geração, restaure primeiro as configurações padrão e tente novamente.
- Para cenários de Product Ads / Photos, priorize imagens que mostrem claramente o produto, a pessoa ou a cena de uso.
Exemplo de revisão
Não recomendado:
Upload several blurry screenshots with a very long prompt containing many unrelated instructions, multiple scenes, and complex camera movements.Recomendado:
Use one clear product image and a short prompt:
Create a short product ad video showing this product in a clean lifestyle scene, with natural camera movement and bright lighting.