Guide de dépannage des échecs de génération
Raisons fréquentes pour lesquelles une génération vidéo peut échouer et comment ajuster vos images, fichiers ou prompts avant de réessayer.
Ce document vous aide à comprendre les raisons fréquentes d’échec d’une génération vidéo, et à ajuster votre image, votre fichier ou votre prompt avant de réessayer.
Si une génération échoue, les crédits utilisés pour la tâche échouée sont généralement remboursés automatiquement. Vous pouvez le vérifier dans My Credits / Credit History. Si les crédits ne sont toujours pas remboursés après quelques minutes, veuillez contacter le support en indiquant l’e-mail de votre compte et l’ID de génération.
1. Filtre général de contenu sensible / modération du contenu
Messages d’erreur typiques / erreurs backend
Vous pouvez voir des messages similaires à :
The request was blocked by content safety checks. Please adjust your prompt or inputs and try again.
Ce que cela signifie généralement
Cela signifie généralement que le système considère que votre image, description vidéo ou prompt peut contenir du contenu sensible. Cela ne veut pas toujours dire que votre entrée enfreint réellement les règles ; le système de sécurité du modèle peut parfois signaler du contenu par erreur.
Déclencheurs fréquents :
- contenu trop révélateur, sexuellement suggestif ou adulte ;
- gore, violence, armes, automutilation ou comportement dangereux ;
- mineurs associés à des scénarios adultes, violents, dangereux ou sensibles ;
- personnes réelles, célébrités, personnalités publiques ou politiques ;
- mots pouvant être interprétés à tort comme liés au corps, à l’intimité, au médical, à la peur ou à la menace ;
- images contenant des poses sensibles, de la nudité, des armes, du sang ou des scènes extrêmes.
Comment ajuster votre contenu importé
Vous pouvez essayer de :
- Supprimer les termes liés aux attaques, humiliations, menaces, discriminations, haine, extrémisme ou activités illégales.
- Éviter de décrire un préjudice réel, des abus, une humiliation, une coercition, une intimidation ou des événements à haut risque.
- Remplacer les descriptions sensibles par des formulations neutres, commerciales, lifestyle ou créatives.
- S’il s’agit d’une scène narrative ou publicitaire, préciser clairement qu’elle est sûre, non nuisible, non adulte et non illégale.
Exemple de révision
Non recommandé :
A celebrity woman in a sexy outfit dancing seductively in a bedroom.Recommandé :
A fictional fashion model showcasing a stylish outfit in a bright studio, confident and elegant, commercial video style.2. Filtre personnalités publiques / célébrités / personnalités politiques
Messages d’erreur typiques / erreurs backend
The request was blocked because it may involve a prominent public figure. Please use different inputs.
Ce que cela signifie généralement
Si votre prompt ou votre image inclut une célébrité, une personnalité publique, une personnalité politique, un influenceur, un athlète, un acteur ou un chanteur, le système peut bloquer la génération. Même si vous souhaitez seulement imiter un style, cela peut être détecté comme une génération de personne réelle ou un risque d’usurpation d’identité.
Comment ajuster votre contenu importé
Vous pouvez essayer de :
- Ne pas utiliser directement les noms de célébrités, personnalités publiques, personnalités politiques ou influenceurs.
- Ne pas importer de photos de personnalités publiques comme images de référence.
- Ne pas demander au modèle de générer une personne réelle qui parle, recommande, se produit ou effectue une action précise.
- Ne pas demander au modèle d’imiter le visage, la voix, l’identité ou l’image publique d’une personne réelle.
- Utiliser plutôt des personnages fictifs ou des descriptions générales.
Exemple de révision
Non recommandé :
Make Elon Musk introduce my product in a commercial video.Recommandé :
A fictional tech founder presents a new product in a clean startup-style commercial video.3. NSFW / contenu adulte / sexuellement suggestif
Messages d’erreur typiques / erreurs backend
The request was blocked by content safety checks. Please adjust your prompt or inputs and try again.
Ce que cela signifie généralement
Le système a détecté une nudité possible, du contenu adulte, des sous-entendus sexuels, des poses provocantes, un contexte sexuel ou des descriptions qui insistent trop sur des parties du corps dans votre image ou votre prompt.
Comment ajuster votre contenu importé
Vous pouvez essayer de :
- Supprimer les mots liés à la nudité, à la pornographie, aux actes adultes ou aux sous-entendus sexuels forts.
- Éviter de mettre l’accent sur des parties du corps, des poses provocantes, des actions intimes ou un vocabulaire marketing adulte.
- Pour les publicités mode, beauté ou fitness, présenter le contenu comme une démonstration produit, lifestyle, santé, mode ou tournage commercial.
- Utiliser des images de référence sûres, naturelles, non révélatrices et non adultes.
Exemple de révision
Non recommandé :
A seductive woman in revealing clothes poses on a bed.Recommandé :
A confident model wearing a summer outfit presents the product in a bright lifestyle studio.4. Filtre de sécurité lié aux mineurs
Messages d’erreur typiques / erreurs backend
The request was blocked by content safety checks. Please adjust your prompt or inputs and try again.
Ce que cela signifie généralement
Si votre image ou votre prompt implique des enfants, adolescents, élèves, bébés ou autres mineurs, et que la scène contient aussi des éléments adultes, dangereux, violents, médicaux, corporels, émotionnellement nuisibles, intimes ou sensibles, le système peut bloquer la génération.
Comment ajuster votre contenu importé
Vous pouvez essayer de :
- Éviter de placer des mineurs dans des scénarios adultes, dangereux, violents, horrifiques, nuisibles ou sensibles.
- Ne pas importer de vraies photos de mineurs pour des générations à haut risque ou commercialement trompeuses.
- Pour les produits pour enfants, l’éducation ou les scènes familiales, garder la scène sûre, quotidienne, positive et non sensible.
- Si nécessaire, utiliser des personnages adultes, des personnages fictifs, des plans uniquement produit ou des scènes familiales générales.
Exemple de révision
Non recommandé :
A scared child running away in a dark violent scene.Recommandé :
A child happily playing with educational toys in a bright and safe family room.5. Filtre violence / armes / comportement dangereux
Messages d’erreur typiques / erreurs backend
The request was blocked by content safety checks. Please adjust your prompt or inputs and try again.
Ce que cela signifie généralement
Le système peut avoir détecté de la violence, du gore, des armes, des explosions, de l’automutilation, des défis dangereux, une activité criminelle ou du contenu pouvant causer un préjudice réel.
Comment ajuster votre contenu importé
Vous pouvez essayer de :
- Supprimer les descriptions de sang, blessures, mort, blessures graves, automutilation, crime ou usage d’armes.
- Ne pas inclure d’étapes précises pour des actions dangereuses.
- S’il s’agit d’une scène d’action, de suspense ou de style jeu, la décrire comme “stylized, no gore, no realistic injury.”
- S’il s’agit d’une publicité produit, vérifier que le produit est utilisé de manière sûre, légale et dans un contexte de consommation normal.
Exemple de révision
Non recommandé :
A realistic scene showing how to attack someone with a knife.Recommandé :
A stylized fantasy action scene with dramatic lighting, no blood, no realistic injury.6. Filtre personnages protégés / propriété intellectuelle tierce / imitation de marque
Messages d’erreur typiques / erreurs backend
The request was blocked because it may involve copyrighted or restricted third-party content. Please change the prompt or inputs.
Ce que cela signifie généralement
Si votre prompt ou votre image inclut des films, anime, jeux, personnages de bande dessinée, ou demande au modèle d’imiter clairement un personnage protégé, un univers fictif ou une identité de marque, le système peut bloquer la génération.
Comment ajuster votre contenu importé
Vous pouvez essayer de :
- Supprimer les noms précis de marques, films, jeux, anime, personnages et logos.
- Ne pas importer de captures de films, gameplay, affiches de marque, personnages protégés ou images/vidéos avec logos.
- Utiliser des ressources originales, des contenus tournés par vous-même ou des contenus que vous avez le droit d’utiliser.
- Remplacer les références IP précises par des descriptions de style générales.
Exemple de révision
Non recommandé :
A Spider-Man style hero swings through New York.Recommandé :
An original masked superhero swings through a futuristic city skyline, cinematic action style.7. Échec de génération audio / dialogue
Messages d’erreur typiques / erreurs backend
Some input parameters are invalid or unsupported. Please check file type, image size, prompt length, or other settings.
Ce que cela signifie généralement
Le contenu vidéo principal peut être correct, mais l’audio, la voix off, le dialogue, les paroles, la musique, les effets sonores ou l’audio importé peuvent avoir déclenché la modération ou échoué pendant la génération.
Les causes fréquentes incluent des scripts audio sensibles, des demandes d’imitation de voix de célébrités, de la musique protégée, des dialogues de films, une mauvaise qualité audio ou des problèmes temporaires du service audio en amont.
Comment ajuster votre prompt
Vous pouvez essayer de :
- Simplifier la voix off ou le dialogue, et supprimer les contenus sensibles, adultes, violents, dangereux ou liés au droit d’auteur.
- Ne pas demander de voix imitant des célébrités, personnalités publiques ou personnes réelles non autorisées.
- Ne pas importer de chansons protégées, dialogues de films, musiques tierces ou effets sonores de marque.
- Utiliser des phrases de voix off commerciales claires, courtes et normales.
- Si l’audio continue d’échouer, essayer d’abord de générer une version sans audio, puis traiter l’audio séparément.
Exemple de révision
Non recommandé :
Three people argue quickly for 20 seconds with overlapping dialogue about medical claims and financial guarantees.Recommandé :
A single spokesperson says one short line: “Create product videos faster with AI.” Clean studio background, friendly tone.8. Erreur temporaire du service en amont / timeout du modèle / erreur de file d’attente
Messages d’erreur typiques / erreurs backend
Generation failed because of a temporary service issue. Please try again later.
Ce que cela signifie généralement
Ce n’est généralement pas causé par votre prompt ou votre image. Il s’agit plus probablement d’un problème temporaire du fournisseur de modèle, du service de file d’attente ou du service de génération. Le modèle peut être occupé, instable, avoir dépassé le délai, ou le résultat peut ne pas avoir été renvoyé.
Comment le gérer
Vous pouvez essayer de :
- Réessayer la même tâche plus tard.
- Si elle échoue de manière répétée, essayer un autre modèle.
- Simplifier votre prompt ou réduire la complexité des fichiers avant de réessayer.
- Vérifier que vos fichiers importés sont clairs, accessibles et non corrompus.
- Si cela échoue plusieurs fois, contacter le support avec votre ID de génération, l’e-mail du compte et l’heure approximative de génération.
- Les crédits des tâches échouées sont généralement remboursés automatiquement.
9. Que faire après l’échec d’une génération ?
Vous pouvez vérifier dans cet ordre :
- Examiner la raison de l’échec affichée sur la page.
- Confirmer si les crédits ont été automatiquement remboursés.
- S’il s’agit d’un problème de modération, supprimer les mots sensibles, personnalités publiques, personnages protégés, contenus adultes ou dangereux.
- S’il s’agit d’un problème de service en amont, réessayer plus tard ou changer de modèle.
- Si le même problème se répète, contacter le support.
10. Que fournir au support ?
Pour nous aider à diagnostiquer le problème plus rapidement, veuillez fournir :
- L’e-mail de votre compte ;
- une capture d’écran de la page de génération échouée, incluant le prompt et le message d’erreur.
Cela nous aide à déterminer si le problème vient des fichiers d’entrée, de la modération du contenu ou d’une erreur temporaire du service de modèle.
11. Paramètres invalides / les éléments importés ne respectent pas les exigences
Messages d’erreur typiques / erreurs backend
Vous pouvez voir un message comme :
Some input parameters are invalid or unsupported. Please check file type, image size, prompt length, or other settings.
Ce que cela signifie généralement
Cela signifie généralement que certains paramètres envoyés au modèle ne respectent pas les exigences. Cela ne veut pas forcément dire que le contenu enfreint les règles.
Les causes fréquentes incluent :
- Le format de l’image importée n’est pas pris en charge ;
- L’image est trop petite, trop grande, ou sa résolution ne correspond pas aux exigences du modèle ;
- L’image est trop floue, fortement recadrée, ou le sujet principal n’est pas clair ;
- Le fichier importé est corrompu, illisible ou n’a pas pu se charger ;
- Trop d’images ont été importées en une seule fois ;
- Le prompt est trop long, trop complexe ou contient un format non pris en charge par le modèle ;
- La durée, le ratio, le modèle ou d’autres paramètres sélectionnés ne sont pas compatibles avec les éléments fournis.
Comment ajuster le contenu importé
Vous pouvez essayer :
- Utiliser des formats d’image courants comme JPG, JPEG, PNG ou WEBP.
- Importer des images claires, complètes, avec un sujet évident. Évitez les images trop petites, floues, fortement recadrées ou de type capture d’écran.
- Si vous avez importé plusieurs images, réduisez leur nombre et gardez seulement l’image la plus importante ou quelques références clés.
- Simplifier le prompt. Évitez les scripts très longs, les instructions répétées, les formats complexes ou trop de détails inutiles.
- Si vous avez modifié plusieurs paramètres de génération, revenez d’abord aux paramètres par défaut puis réessayez.
- Pour les scénarios Product Ads / Photos, privilégiez des images qui montrent clairement le produit, la personne ou la scène d’utilisation.
Exemple de révision
Non recommandé :
Upload several blurry screenshots with a very long prompt containing many unrelated instructions, multiple scenes, and complex camera movements.Recommandé :
Use one clear product image and a short prompt:
Create a short product ad video showing this product in a clean lifestyle scene, with natural camera movement and bright lighting.